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Encomendas e Entregas
Encomendas e Entregas
Tudo o que precisa de saber sobre como comprar e receber a sua encomenda.
As encomendas são preparadas em 1 a 2 dias úteis e entregues, em Portugal Continental, normalmente entre 24 a 48 horas, através da transportadora. Para as ilhas, o prazo pode ser de 3 a 5 dias úteis.
O custo de envio é calculado no checkout com base no peso da encomenda e no destino. Encomendas acima de 50 € têm portes grátis em Portugal Continental.
Sim. Assim que a encomenda for expedida, recebe um email com o número de seguimento e pode acompanhar o estado a qualquer momento em "As minhas encomendas".
Sim, entregamos em todo o território nacional, incluindo Açores e Madeira, com um prazo de entrega ligeiramente superior ao do Continente.
A transportadora tenta novamente a entrega no dia útil seguinte. Após duas tentativas sem sucesso, a encomenda fica disponível para levantamento no ponto de recolha mais próximo.
Pagamentos e Faturação
Pagamentos e Faturação
Métodos de pagamento aceites e informação sobre faturas.
Aceitamos Multibanco, MB WAY e cartão de crédito/débito. Todos os pagamentos são processados de forma segura.
Sim. Pode indicar o seu NIF no checkout e a fatura é emitida automaticamente com esse número.
Em caso de devolução, o reembolso é processado através do método de pagamento original, num prazo até 10 dias úteis.
Produtos e Stock
Produtos e Stock
Informação sobre disponibilidade, origem e características dos produtos.
Significa que o produto está temporariamente sem stock. Reabastecemos regularmente - pode ativar uma notificação para ser avisado quando voltar a estar disponível.
A grande maioria do nosso catálogo é certificado biológico. Essa e outras características (sem glúten, vegan, etc.) estão sempre indicadas na ficha de cada produto.
A origem e o produtor, quando disponíveis, constam na descrição do produto. Trabalhamos preferencialmente com produtores locais e certificados.
Conta de Cliente
Conta de Cliente
Gerir os seus dados, moradas e preferências na Ekovivendi.
Pode atualizar nome, telefone, data de nascimento, email e password em "Os meus dados pessoais", dentro da sua área de cliente.
Em "Moradas de entrega" pode adicionar, editar ou definir como principal qualquer morada associada à sua conta.
Sim, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente e tratamos do pedido de eliminação de conta e dados associados.
Qualidade e Sustentabilidade
Qualidade e Sustentabilidade
O nosso compromisso com produtos de qualidade e práticas sustentáveis.
Trabalhamos apenas com fornecedores certificados e fazemos um controlo de qualidade regular a todo o catálogo.
Sempre que possível, usamos embalagens recicláveis ou biodegradáveis, tanto nos produtos como no envio das encomendas.
Outras Questões
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